酒店六大經營方針

酒店六大經營方針

1、經營思想和方針

顧客滿意
顧客是企業的衣食父母,是企業賴以生存的土壤,只有為顧客提供優質的服務,我們才能得到長期的回報。我們必須牢記酒店崗位職責中服務理念:“我們的工作是銷售我們的服務,只有服務質量的提高,才能贏得市場的回報!”、“服務是根本,一切行動必須貫徹服務思想。以客人為中心,將客人的需求作為行動的準則。”對于服務意識的深入與實施,我們應為此做出不懈的努力。
我們的服務宗旨:客人第一、服務至上;禮貌規范、溫馨得體。

2、經營創新

酒店是傳統產業和信息技術的高度結合,產業是有生命周期,而服務是無生命周期的,我們要把有限的企業生命和無限的服務有機結合起來,創造出‘人無我有,人有我優,人優我廉”的優勢。我們深知只有通過不斷地改進和完善,才能有效的提高服務質量。“唯有提升,才能更好”。

3、利益原則

企業經營的主要目的是盈利,我們主張在顧客、職員、企業之間結成利益共同體,建立按生產要素分配利益的內部動力機制。

4、經營方針

歸納為三要素:以人為本、以市場為本、以效益為本。

5、企業精神

勤奮+努力+忠誠=成功
不爭第一,只做最好。

6、企業理念

酒店的組織方式、運作流程和采用的技術都應緊緊圍繞著顧客,在與顧客協調一致的服務工作中,達到雙贏的最佳境界。我們應在做到高質、周到、完善地為客戶提供服務的同時,并注重利用客戶的各種信息,根據客戶的信息,為其量身定做服務的內容和方式。近期和遠期的市場需求是我們行動的導向。以客戶為中心和以市場為導向的理念要貫穿整個酒店,滲透到各個環節,并要努力深入到每個員工的思想中。同時還要配以先進的信息技術,強調科技的效率,以保證整個環節迅速響應市場。



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